Η διαδικασία

Η Διαδικασία που ακολουθούμε

Υποβολή παραπόνου

Συμπληρώστε τη φόρμα ανώνυμα ή επώνυμα

Αξιολόγηση & κατηγοριοποίηση

Η ομάδα μας εξετάζει κάθε καταγραφή

Δράση & ενημέρωση

Συλλέγουμε δεδομένα, προωθούμε συστάσεις και ενημερώνουμε τους αρμόδιους φορείς.

Συμπεριφορές που αγνοούν ή μειώνουν την αξιοπρέπεια του ασθενούς.

Παράδειγμα: Αγνόηση ανησυχιών του ασθενούς, περιφρονητικός τόνος, αποθάρρυνση συμμετοχής στη φροντίδα.

Δυσκολίες ή περιορισμοί στην πρόσβαση σε αναγκαίες υπηρεσίες υγείας.

Παράδειγμα: Απόρριψη περίθαλψης, μεγάλες αναμονές, έλλειψη πόρων ή υποδομών.

Ζητήματα που αφορούν την ποιότητα και τα πρότυπα της παρεχόμενης φροντίδας.

Παράδειγμα: Κακή υγιεινή, ανεπαρκής παρακολούθηση, υποτυπώδης φροντίδα.

Ανεπαρκής φροντίδα ή μη τήρηση ιατρικών πρωτοκόλλων.

Παράδειγμα: Λανθασμένη διάγνωση, καθυστέρηση θεραπείας, χειρουργικά λάθη.

Εκτέλεση ιατρικών πράξεων χωρίς ενημερωμένη ή ρητή συγκατάθεση.

Παράδειγμα: Μη εξουσιοδοτημένες πράξεις, μη επαρκής εξήγηση των κινδύνων.

Επιθετική, προσβλητική ή επιζήμια συμπεριφορά από επαγγελματίες υγείας.

Παράδειγμα: Προσβολές, εκφοβισμός, φυσική επίθεση ή απειλές.

Έλλειψη σαφούς, ακριβούς ή έγκαιρης επικοινωνίας για την κατάσταση ή τις διαδικασίες.

Παράδειγμα: Δυσνόητες οδηγίες εξιτηρίου, ασαφής διάγνωση, έλλειψη ενημέρωσης.

Συμπεριφορές που υποβαθμίζουν την αξιοπρέπεια ή τη φωνή του ασθενούς

Παράδειγμα: Αγνόηση αιτημάτων, μη απάντηση σε ερωτήσεις, περιθωριοποίηση.